На сайте не указаны полные условия возврата. Например, если заказ был доставлен курьером, то и возврат нужно оформлять через курьера и ехать никуда не нужно.
Заказали в этом магазине фотокнигу 'Наш малыш' Дисней. На сайте изображен один альбом, поставщик прислал совсем другой (немного похожи). Без проблем оформили возврат. Курьер сам приехал и вернул деньги как за альбом, так и за курьерскую доставку. Очень порадовал сервис. Обычно приходилось приезжать самим в офис и оформлять возврат. Спасибо за комфорт.