Vodomotorika

Отзыв для тех, кто не хочет остаться без денег. Если кратко - не делайте этой компании никаких предоплат, если не хотите остаться без денег.

Покупку мечты эта контора (язык не поворачивается назвать компанией), превратила в пытку.
Очень долго выбирал лодку и мотор. Покупка была из разряда мечты - давно хотел купить лодку с мотором, чтобы с семьёй исследовать Шхеры.
В конце июня 26 года нашёл подходящий вариант на, казалось бы, довольно известном сайте vodomotorika.ru
Cделал заказ лодки с мотором, магазин прислал QR на мою почту от ООО "МТК" на оплату по СБП. Сделал оплату, созвонился с менеджером.
Доставку пообещали в течение нескольких дней (что-то около 5), согласовали транспортную компанию.
Дальше началась интересная история. С того дня звонков из магазина более не поступало.
Я самостоятельно набирал раз в несколько дней с уточнением статуса. Каждый раз находилась отговорка вида
- да, лодка уже у логистов, мотор не забрали
- на склад за мотором ещё не съездили
- очень извиняемся, мотор ваш продал другой менеджер другому покупателю, ждём поставки со дня на день нового
- уже должны были отправить, странно что не отправили и т.д.
Каждый раз представитель конторы обещал перезвонить прям вот через пару минут после уточнения. Ни разу звонка обратного не поступало.
Когда разумные сроки вышли, я написал претензию на электронный адрес и заказным письмом. Ну и позвонил с просьбой вернуть деньги. Никто не задал вопросов, не попытался договориться о том, что всё же поставит товар и пр.
История с обещаниями начала повторяться, только уже по поводу оплаты. Отговорки на этот раз были такие:
- да, передаю в бухгалтерию
- уже передал на той неделе, должны были вернуться деньги
- извините за задержку, сейчас вот позвонил бухгалтеру Лене, сегодня до конца дня переведём, платёжное поручение пришлю на ящик
каждый раз, опять, обещали перезвонить через 10 минут, когда уточнят статус.
Естественно параллельно, не ожидая адекватности от конторы, я запустил через мой банк оплаты официальную процедуру Диспута (оспаривания платежа). Банк обязан провести её и вместе с НСПК разобраться в косяке продавца. И вот сегодня мне отзвонились из банка и сообщили, что списали с продавца необходимую сумму и передали её мне. Спустя почти 2 месяца деньги вернулись назад.
Что самое интересное, уже завтра 13.08 я планировал подавать иск в суд и заявить, в соответствие с законом о защите прав потребителя о компенсации 50 % сверх суммы + неустойки. Жалко что банк вернул деньги на день раньше поданного иска.
Мораль сей басни такова - не связывайтесь с данным брендом ни под каким предлогом. Ну только если вы нашли их выставочный зал и там прямо в зале было то, что вам нужно. Тогда, наверное, можете на свой страх и риск купить нужную вещь. Но сразу забирайте её, а не просите доставить.
Не вздумайте делать никаких предоплат!!!!
Если столкнулись с похожей ситуацией, то параллельно со звонками в контору по возврату денег запускайте процедуру диспута (если по СБП платили от физлица в ООО МТК, или другое их юрлицо). Банк сначала пошлёт пару раз, но потом сдастся.
Если картой платили - чарджбек инициируйте. Некоторые банки позволяют в кабинете сразу возврат оформить.
параллельно жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд (если после заявления на возврат прошло 10 дней). Пошлина при подаче иска до милллиона рублей не требуется. Подавать можете в своём районном суде (не мировой и не арбитраж).
У конторы этой есть ещё один магазин https://yardman.ru/ - полагаю что там вас ждёт всё то же самое.