Магазин Senorita Ombrello

посоветовали с выбором, быстро доставили

Заказывал зонт в этом магазине в Казань. Сначала хотел по почте, потом понял, что не успеваю. Зонт нужен был на подарок. Хорошо, что у меня была командировка в Москву с пересадкой в Питере. В Питере я был всего 3 часа. Из них час на машине с вокзала до аэропорта. Позвонил в магазин, объяснил ситуацию. В итоге пошли мне на встречу и доставили зонт прямо можно сказать пока ехал в аэропорт. Договорились о встрече с курьером, таксист остановился на 5 минут, я купил зонт и уже с ним доехал до аэропорта. Спасибо большое, очень выручили!!! Кстати, зонт и вправду отличного качества, подарил, человек был очень доволен! Всем рекомендую этот магазин!

Сделал заказ. Выяснилось, что один из предметов оказался под другим заказом, который не забрали со склада самовывоза и срок по нему истекал на следующий день. В итоге по окончании срока сняли чужой заказ и оформили мой (это была пятница). За это спасибо! Далее началось. Перемещение со склада самовывоза на основной и передача курьеру заняли больше времени, чем обещали (ориентировали на среду, в лучшем случае вторник). В итоге поставили доставку на четверг - окно доставки с 10 до 15. Т.е. в рамках одного города их процедуры заняли почти неделю. Но это ладно, русский народ и не такое терпел. В четверг звонит курьер, сообщает, что может приехать через 40 мин. Сообщил ему, что именно в течение этого часа не могу принять его, в любое другое время в течение дня - пожалуйста. После совещания звоню курьеру, интересуюсь когда он сможет пиехать. Сообщает, что он уже привозил заказ, я его не принял, поэтому он отменен. Звоню в магазин. Да, говорят, курьер все сделал правильно, предлагают повторно привезти платно. Доказательств того, что предупрежденный курьер приехал ко мне (а не пил кофе в кафе или не решил пораньше все развести и рвануть домой) привести не соизволили. Просьба урегулировать вопрос не помогла. Обращение через сайт соответсвенно тоже. Первый раз столкнулся с такой 'гибкость' и клиентоориентированность! Регулярно просматривал сайт, чтобы товар снова появился в наличии и я смог заказать для самовывоза (раз такие сложности с курьерами). Товар не появлялся. В понедельник позвонил, попросил переместить мой заказ на склад самовывоза. Сообщили, что заказ еще не поступил на основной склад после доставки мне. Попросил проинформировать меня, когда это произойдет и организовать перемещение на склад самовывоза. Через пару дней написали, что товар был продан еще в субботу. Это уже явный ОБМАН клиента!!! Такие магазины не должны работать.

Заказ № 104158, купил единственный самый большой зонт на Яндекс Маркете - BALDININI 'BIG' (АРТ.5691). В процессе эксплуатации оказалось что этот зонт не соответствует заявленным качествам ветро-защищённости и перестал нормально функционировать. По электронной почте связался с сотрудниками магазина по вопросу возврата данного зонта. Мне позвонили на сотовый телефон по данному вопросу, после чего я отправил зонт Почтой России обратно. По прибытию зонта в магазин - мне перечислили денежные средства на счёт моей банковской карточки. Честно говоря, мою просьбу могли и отклонить. Но сотрудники данного магазина удовлетворили её в полном объёме, за что выражаю им свою благодарность!

К службе доставки никаких вопросов.

Участвовал в акции 'Pasotti на заказ'. Суть акции в том, что можно заказать абсолютно любую модель из каталога производителя или самому выбрать каждую деталь зонта( ручку, купол, цвет, размер, и т.д.). Заказ оплачивал в конце сентября - получил зонт 10 декбаря (точно в срок, как и было заявлено изначально). Хочется отметить, что на протяжении всего времени производства и доставки заказа администрация магазина всегда отвечает на любые возникшие вопросы в кратчайшие сроки, оказывает информационную поддержку и действительно уважительно относится к своим клиентам, а это в наше время дорогого стоит. Вживую товар выглядит даже лучше чем на картинке, а качество сборки на высоте. Если желаете приобрести действительно уникальную вещь по привлекательной цене - вам сюда.

очень большой выбор моделей, отличный сервис

Приобрела в магазине зонтик Moschino, но через месяц поняла, что зонтик не очень подходит мне по стилю. Претензий к качеству зонта никаких не было. Позвонила, попросила вернуть, оператор сказал, что проблем никаких нет, главное чтобы зонт не был использован и была сохранена упаковка (Благо сейчас зима и я еще не пользовалась зонтиком). Даже чек не стали спрашивать. Уже через два дня курьер забрал зонт, а мне вернули деньги. Повторюсь, претензий к качеству зонта у меня не было! Я просто попросила вернуть и все! Отдельно хочется поблагодарить за доброжелательность и профессионализм. Покупая в этом Магазине, понимаешь, что сервис здесь ничуть не уступает сервису лучших европейских компаний!!

Безупречный сервис, европейского уровня

В наше время сложно советовать что-либо и кого-либо, очень много торговцев на рынке для которых смысл жизнь - толкать паршивый товар в совокупности с 'совковым' сервисом типа 'Вам надо -купите нет - валите'. В данном случае я не столкнулся с подобным. Культурно обслужили - доставили точно в срок (а это было археважно в моем случае), и при том доставил не курьер (а сама менеджер лично!! - вот это культура общения с клиентом, многим бы следовало поучиться!)