Ужасная кантора, такого отношения не встречал ни разу - за довольно-таки большой срок работы с различными интернет сервисами.
ВРУТ! Ни в коем случае не связывайтесь с ними ,идите к любому другому билетному агрегатору, хоть самому захудалому, будет всё равно лучше. Без криков судов и роспотребнадзора с этой компанией общаться не возможно.