Магазин Kerastase

Оплатила заказ на сумму 8900 руб. По условия акции в подарок шел Уплотняющий Шампунь-Ванна Densite, но произошел сбой и подарок не был добавлен. Оператор предложил только два варианта решения, создать новый заказ и оплатить его наличными, а старый отменить и вернуть деньги на карту, что занимает 30-40 дней, а мне нужно где-то найти новые 8900 руб. Или привезти мне заказ без подарка. С таким отношением еще ни разу не сталкивалась