Grandcam.ru

Покупка в Grandcam оставила крайне неприятное впечатление ещё до получения товара.
Заказал фотоаппарат и объектив, магазин выставил счёт на 119 298 руб. и договор поставки. При оплате я допустил обычную техническую ошибку и вместо полной суммы случайно отправил 119,30 руб. Сразу заметил ошибку и написал менеджеру:
«Я ошибся, нули, видимо, не поставил. Мне как теперь доплатить за минусом этих ста рублей или новым платежом полным правильным?»
Вместо нормального ответа о том, как исправить платёж, получил:
«Здравствуйте, Вам когда выставили счёт, внизу счёта написано — счёт действителен два дня».
И всё.
То есть клиент готов приобрести техники почти на 120 тысяч рублей, сам сразу сообщает об ошибке и спрашивает, как правильно доплатить, а магазин вместо попытки решить элементарный вопрос просто указывает на срок действия счёта.
Отдельные вопросы вызывает и оформление сделки. На сайте Grandcam одни реквизиты владельца, а счёт и договор мне выставил другой ИП, зарегистрированный в другом регионе. В самом договоре есть весьма своеобразное условие: перед отправкой магазин проверяет товар, после чего на якобы новом товаре «допускается наличие следов эксплуатации». Также предусмотрено удержание 30% суммы при определённых случаях отказа от товара.
На все эти условия я был готов пойти и оплатить заказ. Но после такого ответа на простейший вопрос об исправлении ошибочного платежа желание покупать здесь пропало.
На мой взгляд, при продаже дорогостоящей фототехники клиентский сервис должен выглядеть совершенно иначе. Можно было просто написать: «Не переживайте, выставим новый счёт / доплатите такую-то сумму / ошибочный платёж вернём». Это заняло бы одну минуту.
В результате вместо покупки получил ощущение, что магазин совершенно не заинтересован ни в клиенте, ни в продаже.
Мой опыт взаимодействия с Grandcam — негативный. Покупать дорогостоящую технику с полной предоплатой при таком отношении я не стал бы рекомендовать.