невнимательность к клиенту, беспомощность операторов (ничего не решают, ссылаются на некоего мифического 'специалиста', который занимается твоим вопросом, но с которым нельзя связаться и никак на него не повлиять), плохой сайт в плане процедуры оформления заказа.