Магазин АктивСпорт (ЕКБ)

Заказ 35428 Дважды приезжал за покупкой. После первого раза, когда я приехал за оформленным заказом(после звонка), мне сказали, что его нет. Потом позвонили, что заказ точно есть и никуда не пропадет. Приезжаю и что? НЕТ заказа второй раз, отдали они кому то(хотя все только под заказ)! Как такое возможно? Пункт выдачи находиться по сути в подвале с другой стороны дома и сходу его не найти. Отсутствие нормальной схемы на сайте удивляет.