Совершила заказ подлокотник и коврики для фольцвагена поло 16.06.2019 на сумму около 4000 р. Оплатила заказ сразу же. Позвонили очень быстро подтвердили доставку (самовывоз через сдэк), сказали ждите смс о доставке в пункт выдачи через 1-2 дня.
Прошло 4 дня. Звоню 20.06 в районе 10 утра с вопросом "А где заказ?". На мой вопрос удивленно ответили "А что Вам не звонили?". Попросила узнать про мой заказ. На что мне коротко добавили, что он "укомплектован", но еще на складе. Сейчас узнают и перезвонят. Прошел час, звонка нет - перезваниваю сама.
В ответ опять "Ой, а Вам разве не перезвонили? Сейчас узнаем и точно перезвоним через 10 -15 минут максимум".
Звоню в 15.36 (как бы это не 15 минут), разговариваю со Смирновым Александром. Опять задаю этот же вопрос "Что с моим уже оплаченным заказом?". В ответ: "Вам не звонят, потому что в наличии нет подлокотника и будут узнавать, когда появится он и как узнают, сообщат. Поэтому нет пока смысла Вам звонить"
Я считаю, что можно предупредить, можно перезвонить и сказать, что на данный момент, тем более, когда Вам обещают это и прошло 4 ДНЯ!
Никто не сообщил о задержки доставки, никто не извинился из-за изменившихся обстоятельств. Мало того, что мне неохотно сообщили фамилию и имя. Так еще и упрекнули, что я некомпетентна и требую бесполезного на взгляд Смирнова Александра звонка, который так и не принес свои извинения от компании. Менеджер Ситников Евгений аналогично, просто бесконечные обещания, но отдать должное был вежлив, но совершенно непродуктивен.
Отвратительное общение с клиентами, полное отсутствие информации по своему заказу, изменениям и прочему. При просьбе о возврате средств аналогичный пофигизм. Ждите и по фигу, что клиент расстроен, испортили мне сюрприз мужу, да и просто потратила кучу времени на общение с некомпетентными и грубыми людьми.
НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ КОМПАНИЮ. Пожалейте свои нервы и время.
