Лабиринт.ру

13.07.2012 мною был оформлен и оплачен заказ № 39255857, 15.07 – заказ был доставлен, курьер, как обычно бывает при предварительной оплате, явно торопился. Распаковав заказ после ухода курьера, я обнаружила, что две из трех книг явно не новые, как будто уже были у кого-то на руках или долго находились в магазине. Когда я связалась с оператором, меня попросили прислать фото книг на почту, что я и сделала в тот же день. В ответ получила письмо с извинениями и обещание разобраться в ситуации и предложить варианты решения в течение семи дней. По истечении данного срока со мной никто так и не связался, я сама позвонила в магазин, и мне был озвучен новый срок 7-14 дней. И вот наконец, 25.07 позвонил оператор, и поинтересовался, когда мне будет удобно произвести обмен книг. Чтобы и дальше не затягивать весь этот процесс, я попросила привезти книги на следующий день. Был оформлен новый заказ, Лабиринт слал письма на почту и смски, а я радовалась, что наконец-то получу книги. 26.07 снова позвонил оператор и сообщил, что произошел технический сбой, и заказ не может быть доставлен сегодня. Новый заказ, и доставка на 27.07, снова письма и смс, и вот уже курьер бы должен приехать, но его нет, и никто не звонит. Сама звоню в магазин, и мне спокойно сообщают, что сегодня ко мне никто не приедет, в связи с тем, что у них много заказов! И мне оформляют заказ в четвертый раз! При такой отвратительной работе всякому терпению приходит конец, к тому же, так как первый раз заказ мне привезли домой, а обмен предполагался в рабочий день, я принесла книги в офис, а сегодня снова понесу их обратно, учитывая то, что одна из них достаточно тяжелая, это не добавляет положительных эмоций. Я совершенно не понимаю, почему нельзя решить возникшую проблему оперативно, почему клиенту как уважительную причину сообщают, что у магазина много заказов, и почему при отмене доставки магазин даже не считает нужным позвонить и сообщить об этом.