Лабиринт.ру

Пользуюсь Лабиринтом очень давно. Точнее сказать, пользовалась, поскольку после последнего заказа больше нет желания продолжать. Комплектовщики заказов обращаются с книгами ужасно: постоянно несколько книг в заказе приходят помятыми, испачканными, порваными и прочим образом поврежденными (речь идет о новых книгах, не о букинистике!). Но если раньше эти проблемы решались сотрудниками оперативно и бракованные книги всегда без проблем обменивались по первому же звонку, то сейчас, видимо, что-то поменялось в генеральной линии, и начальство вместо того, чтобы учить своих комплектовщиков аккуратно обращаться с товаром, решило переложить ответственность на покупателя: дескать, сами виноваты, надо было лучше проверять! В моем последнем заказе одна книжка пришла с порванной обложкой, другая - с черным отпечатком пальца на обрезе. Заказ получал мой муж, пришел в пункт самовывоза перед самым закрытием, торопился. Дома я разглядела повреждения, сразу же сфотографировала, написала жалобу в группу магазина вКонтакте. Там мне предложили отправить письмо в отдел рекламаций. Отправила письмо с описанием проблемы и подробными фотографиями 21 ноября. Ждала ответа больше недели - ни малейшей реакции. 29 ноября сама перезвонила, мне сказали, что ответ по моей претензии будет дан в понедельник. В понедельник, разумеется, ничего не дождалась. Во вторник, 1 декабря, опять перезваниваю сама, и мне заявляют, что отдел рекламаций отклонил мою претензию, поскольку получатель имел возможность отказаться от бракованных книг при получении! Спасибо, Лабиринт, за подарочек ко дню рождения. Прощальный подарочек - за десять лет общения я оставила у тебя шестизначную сумму, прощала тебе и высокие цены, и неряшество твоих комплектовщиков до тех пор, пока ты отвечал за их промахи. Но дальше сотрудничать с магазином, решившим переложить ответственность за собственные ляпы на покупателей и позволяющим себе настолько наплевательское отношение к давним клиентам, не имею желания.