kniga.ru

Отличный магазин!! Очень доволен! Доставили заказ даже на день раньше, чем обещали, при этом позвонили и спросили будет ли мне удобно принять заказ раньше. Выбирал магазин с самыми низкими ценами, а поскольку заказывал сразу несколько книг доставка для меня оказалась бесплатной.

Очень понравился магазин. Вежливый персонал, быстрое выполнение заказа, приятные цены. Отработали на честную пятерку! Спасибо! Заказ №91609-1-20100720.

В принципе магазин неплохой,самый главный плюс это цена,реально бывает дешевле не найдешь,НО качество товара ужасное:заказывал 2 раза книги разного содержания-разочаровался в качестве,отдел самовывоза работает нормально-правда окошко очень маленькое

Отличный сервис, приятные менеджеры, быстрая доставка. Заказываю 3 раз книгу, никаких проблем, приятно с вами работать.

Ужасный магазин! Заказала книгу. Три дня ждала, но так и не дождалась. И даже не потрудились перезвонить и предупредить о задержке доставки, хотя я напоминала о себе каждый день по телефону. В итоге заказала в другом магазине и получила в тот же день.

Я заказал в этом магазине одну книгу. Именно из-за низкой цены, так как в другом, более рейтинговом магазине, вместе с доставкой книга получалась на 200 рублей дороже. Кроме того, мне понравилось оформление сайта, а именно цитаты-высказывания известных писателей и оформление ко Дню Победы, и подробный раздел Помощи. Сделал заказ, в этот же день мне пришло письмо с просьбой подтвердить адрес доставки. Мне это не очень понравилось, и в своем ответном письме, кроме адреса, я добавил следующее: 'Пожалуйста, просто отправьте книгу. У меня нет желания с Вами переписываться. Если в течение этой недели Вы не сможете сформировать мой заказ, прошу Вас, сообщите мне об этом, я откажусь от заказа. Извините. Надеюсь, что все же Вы найдете эту книгу и отправите ее на этой неделе. И что на почте мне придется заплатить именно столько, сколько было указано при оформлении заказа на сайте. До свидания!' Возможно, я это написал еще и потому, что до этого прочитал здесь отрицательные отзывы на этот магазин. На следующий день мне перезвонили из Москвы (а я живу за Уралом). Попросили снова подтвердить адрес доставки. Уточнили, частный дом или многоквартирный:) Потом прошло 3 недели, посылка пришла, нужно было заплатить на 40 рублей больше, но это почтовый сбор (какой-то страховой и за денежный перевод). Книга была надежно упакована. Вместе с книгой товарная накладная с подписями и печатями. Вообщем, остался доволен. Хочу сказать Спасибо за книгу!

Я очень давольна магазином!!! Отличный сайт, приятные цены, постоянно делают разные акции и розыгрыши, качество товара отменное, доставка быстрая, Коллцентр приятный, с проблемными вопросами (привезли по ошибке не ту книгу) разбираются быстро!!!!! Спасибо Вам большое!!!!

Делала два заказа на книга.ру От общения с девушками-операторами остались только приятные впечатления. Забирала самововозом, что для меня было очень удобно. Цены на книги ниже чем в обычных книжных магазинах (к тому же ни в одном из них нужной мне книги на тот момент не было). В целом осталась довольна работой этого магазина.

Цена на большую книгу о Клинте была ниже, чем везде. Заказал, отзвонились, забрал в самовывозе без проблем.

странный магазин. На сайте моему заказу присвоился несуществующий номер. Выяснила это когда перезвонила. Пришлось продублировать заказ по телефону. Заказ оформили, обещали привезти в оговоренный день. Однако в этот день никто ничего не привез и даже не перезвонил с объяснениями. Кошмар.

Хороший магазин. Принимает Яндекс-деньги, мне это удобно. Быстро высылает все заказы. Я довольна этим магазином!

Приходится констатировать, что на сегодняшний день впечатление сильно испорчено. В последнем заказе от 2 мая были выбраны книги с пометой 'Быстрая доставка по Москве'. В итоге, заказ был собран к 11 числу. На это можно было бы закрыть глаза: форс-мажор, праздники, если бы последующая несогласованность в действиях операторов и курьеров. Оператор 11.05. позвонил и сообщил о готовности доставить заказ днем. Время доставки еще при оформлении заказа было указано с 10.00 до 14.00. В 14.00-ни ответа, ни привета. Звоню-оператор подтверждает доставку, но не может связаться с курьером ('номер курьера недоступен'), ждите до 18.00. В 18.00 ситуация аналогична таковой на 14.00. Опять я же звоню-'не можем дозвониться до курьера, позвоните завтра в 12.00, советует оператор Ольга, и уточните, будет ли доставка 12.05. Считаю, что это можно расценить однозначно: как неуважение к клиенту и к его времени. Может ли серьезный или претендующий на это 'звание' магазин не иметь телефонной связи с курьером в течение дня? Предложит ли оператор серьезного магазина в качестве решения проблемы 'отказаться от заказа'? Просто поразительное отношение и непрофессионализм. История имела продолжение. При звонке на следующий день в 12.00 часов в операторскую службу, оператор Екатерина мне бойко отрапортовала, что заказ передан курьер, служба доставки подтвердила, что книги доставят в указанный промежуток времени, т.е. до 14 часов. Как вы догадыватесь, потенциальные клиенты книги, звонить мне пришлось еще раз, и только после моих усилий, а не усилий службы контроля качества (спасибо за ответ на отзыв) мне перезвонил курьер, заказ был доставлен в 18.00. И тут 'ларчик просто открывался': накладная оформлена 12.05, кассовый чек пробит 12.05. в 12.53 (практически через час после первого звонка, когда курьер уже 'был в дороге'). Т.о. , любой здравомыслящий человек оценит такую работу операторской службы только как преднамеренное издевательство над клиентами для разнообразия монотонности в работе.

+: много хороших книг, некоторые из которых можно найти только здесь. +: относительно быстрая доставка (из Москвы в Сибирь). -: высокая плата за доставку (за одну книгу может составлять 170 рублей)

Здравствуйте! Всей семъей поздравляем Ваш коллектив с праздником Первое мая и с Великим праздником Победы 9 мая. Желаем Вам процветания, развития, интересных открытий и, конечно, здоровья, благополучия, счастья! Большое Вам спасибо за творческое и своевременное выполнение нашего заказа. Мы уверены, что еще не раз будем у Вас заказывать книги и фильмы. С Уважением, Александр.

Несколько раз делал заказ в Книге: все было просто супер: товар, обслуживание, сроки. В последний раз делал заказ, все было отлично: милые девочки отзванивали, писали мне письма, но когда пришло время доставки случился какой-то косяк: курьер позвонил, но не приехал. В этот же день мне перезвонила очень приятная девушка 'менеджер отдела контроля обслуживания' и выяснилось, то что курьер по-собственному желанию не приехал. Девушка очень извинялась, обещали разобраться с этим 'гадом' и на следующий день заказ доставили! Я ставлю '5', потому что в целом магазин ОТЛИЧНЫЙ, но в семье не без урода, везде есть такие недобросовестные курьеры... Но магазин отличный! Спасибо, ждите новых заказов!

Очень доволен! отличное обслуживание, своевременная доставка, вежливые и обязательные курьеры.Кстати цена за доставку - 80 руб.в пределах МКАД и действует система скидок.А цена данной книги - 446 руб.Всем рекомендую.

Мне понравился магазин. Книга, которую искал, в наличии была только в трех интернет магазинах, из которых самой низкой цена была в Книге.ру. Спасибо, уважаемые сотрудники магазина.

Заказал в этом магазине книги мумия 1 и 2 часть! очень хороший переплёт, всё понравилось!!!!но правда доставлялись книги почти месяц ,но эта была не их вина, а вина нашей почты!!!Спасибо.

Заказа в магазине несколько книг, выгоднее всего здесь получалось. Позвонили, я не смогла ответить, написали письмо, сообщив предварительную дату комплектации 24 февраля. 19 перезвонили, предупредили, что заказ не полностью скомплектован, возможна задержка от поставщика, договорились на 26. 24 снова связались, заказ был уже собран, на следующий день позвонили курьер, приехал очень намного раньше, чем собирался. Я довольна. Буду еще заказывать

Быстро перезвонили, сказали, когда соберется заказ. Собрали на 2 дня раньше. Первый курьер не доехал и не позвонил, пришлось самому звонить в магазин и уточнять что к чему. Быстро назначили другого и к вечеру он приехал. Если бы с доставкой всё было ок - поставил бы 5

отличный магазин! быстрая доставка, вежливые девочки из колл-центра, опрятные курьеры :) единственный минус - не все есть в наличии :( оценка: твердая четверка.

После того как сделала заказ,в ближайшее время перезвонили. Сообщили, что ничего из моего заказа у них нет и будет только дней через 5... Это меня, конечно, не обрадовало, но мало ли. Вопрос в том, почему товар числится как существующий... В конце 4-ого дня позвонили и сообщили, что товара вообще не будет. А у меня это был подарок на д.р. Спасибо за вежливого оператора, но минус - это с наличием товара!!!

Жуть. Пытался зарегистрироваться - никак. Регистрационная форма просто исчезает после заполнения. Причем ни регистрации, ни даже какой-либо ошибки. Ну думаю ладно, ошибки у всех бывают. Написал письмо в поддержку об этом. Потом еще одно. Вообще никакой реакции не последовало! Пришлось купить в другом магазине.

Магазин супер. Сервис на удивление отличный. Сами перезвонили, уточнили когда будет товар, курьер доставил книги вовремя.Все оперативно, да и цены низкие!!!

Весьма своеобразный магазин. Заказывая там книгу, надо помнить, что выставленное в интернете и то, что есть на складе -- совершенно разные вещи. Т.е. не ждите своего заказа вообще, если не хотите расстраиваться. Например. Вот как у меня было уже пару раз. Вы делаете заказ из нескольких книг, скажем, на тысячу рублей. Все на сайте представлены как 'есть на складе'. С вами быстро связывается вежливая девушка, говорит, что заказ принят. Но не ждите доставку ни через день, ни через два! Через три дня звонят и говорят, что одной книги. Ну ок, пусть будет так, ждем остальные. Через неделю звонят и говорят, что почти всех книг нет на складе. Ты говоришь 'ну привозите что есть'. И тебе наконец привозят одну книгу. Зато у них очень дешево! Поэтому я собсна там и пробую что-то заказывать, не смотря на.

Делал заказ перед Новым годом: необходимо было заказать 75 книг для сотрудников нашей компании в подарок. Позвонил в Call-центр, заказ оформили, предоставили индивидуальную скидку, так как заказ превышал 100 000 рублей, уточнили у издательства, необходимого количества книг не было, сразу же предложили альтернативу, меня все устроило. Заказ оплатил наличными в тот же вечер в Пункт самовывоза. Две книги пришли бракованными, мне сразу же позвонили, предупредили, все заменили. Заказ доставили в течении 4 рабочих дней! Очень доволен их сервисом!

В общем и целом нравится этот магазин. Цены, на мой взгляд, значительно ниже чем в аналогичных магазинах. Особенно это относится к подарочным изданиям книг. Качество книг замечательное - ни разу не попадалось бракованных экземпляров или помятых страниц. Для отправки в регион упаковывают на совесть, так что можно смело заказывать коллекционные экземпляры. Девушки работают ну очень приятные, вежливые, отвечают на любые вопросы охотно и доброжелательно. При желании, в любой момент до отправки, можно заменить позиции сообщив оператору. В общем, за работу с клиентами можно ставить твердую 5-ку. Единственный существенный минус - это наличие книг или, правильнее сказать, их отсутствие. Это, знаете ли, большой геморрой. Во-первых, процентов 30 ассортимента вообще нет в наличии (весь тираж давно распродан издательством), но на сайте значатся как имеющиеся. Это, насколько я понимаю, у них хроническое состояние, временем не лечится. Этакие 'потерянные души'. Сильно напрягает когда вместо 10 позиций получаешь только 5. Нет, вас конечно предупредят об этом заранее, но почему позиции вовремя не удаляются - загадка. И, во-вторых, описание товара порой не соответствует действительности, причем настолько, что просто впадаешь в ступор. Так что фраза с сайта 'Внешний вид товара может отличаться от изображения товара на сайте!' имеет зловещий смысл. Последний раз заказала книгу - было указано что кожаный переплет и золотой обрез, оказалось на сайте перепутали описание, в итоге прислали обычную книжку в суперобложке. Вот такие вот косяки. Так что если заказываете, страхуйтесь и переспрашивайте что есть что. А так вполне неплохо.

Заказ был собран на три дня раньше чем предсказывал сайт. Курьер приехал на час раньше предварительно предупредив. Цены лучшие на мой взгляд по Москве. Книги курьер принес в спицальном бумажном пакете проклеенным полиэтиленом с пупырками внутри, были переживания по поводу состояния книг но как только достал из пакета был обрадован, книги стерильны, свежие как будто только что из печки. сумма заказа была 830 р. поэтму доставка была бесплатна. В общем магазин отличный.

Сделала заказ в этом магазине накануне Нового года. Сначала мен позвонила девушка для подтверждения заказа, а после на дату доставки раздался звонок, что нет одно книги и будет только через два дня. Это, конечно, меня не особо устроило, ведт необходимо подарки дарить и я расчитывала на этот магазин. Но к счастью все книги доставили ровно через два дня. С курьером тоже правда ыла не разбериха небольшая, прождала его почти целый день, но к вечеру все же довез. За качество работы с клиентами хотела поставить пять, но вот общее впечателние на четверку. Сайт красивый бесспорно, но вот со службой доставки надо поработать лучше... Цены вообщем устроили

Отвратительное обслуживание. Наглое вранье с присутствием товара на складе. Ситуация такова: 16 декабря уже прошлого 2009 года заказываю 4 книги и плачу в этот же день по б/н 100% предоплату (а по безналу иначе никак). Заказ на более 1500 руб. Точной фразы, что все 4 книги присутствуют на складе я не нашел, такой фразы я вообще нигде на сайте ни у одного товара не нашел. У моих книг было лишь написано ориентировочная дата доставки, которая была типа 24 декабря. Я вообще не смог понять как определять наличие товара на складе. Но т.к. эти книги были только у книга.ру, да и отзывы тут были неплохие, я все-таки решился заказать. Я точно знаю, что платежи по безналу в Москву из моего банка всегда приходят на следующий день, однако подтверждение оплаты я получил лишь спустя 4 дня. Минус. Статус заказа. Долго время торчала фраза типа оплата поступила, что-то собирается. Прождав пару дней, я решил позвонить Москву из своей провинции и уточнить что там. Голос у девушки конечно же милый и мне объяснили, что оказывается заказ собран частично и они ждут одну книгу от поставщика. Логично думать, что такой книги априори не было на складе. Это железный минус. Уже тогда мне обещали, что заказ точно отправят до НГ. Потом был понедельник 28 декабря (12 дней со дня заказа!). Вижу с своем личном кабинете статус 'заказ собирается на складе'. Звоню снова в Москву сам и уточняю, что смогут ли они выслать мне 29 декабря заказ, чтобы он пришел ко мне хотя бы к Рождеству (почта работает с 3 числа). Мне обещали, что конечно же так и будет. Короче сегодня уже 5 января и статус заказ так и остался 'собран на складе'. Учитывая, что они НЕ РАБОТАЮТ по 11.01, заказ мне отправят только после 11 января. Кстати, еше ОДИН ОГРОМНЫЙ МИНУС магазину. Моя история доказала, что в Новый Год они не справляются с заказами, так они еще и ушли на каникулы до 11 января.