Операторы не представляются и некоторые операторы спорят. Не приемлемо спорить с покупателем. Если вам всё равно потеряете вы покупателей или нет, то скоро у вас не останется покупателей. Последний заказ пришел как положено полностью, но книгу на замену не положили. в день доставки заказа пришла смс, что её привезут позже. Нет чёткого диапазона времени ожидания курьера. Диапазон ожидания у них один с 10 утра до 20 вечера, если не ошибаюсь.