Очень важно, что магазин ведет техническую поддержку клиентов, при чем не только по купленному товару, чем могут - помогут, подскажут. Работаю с магазином лет 10, и не собираюсь менять поставщика. Если не нахожу чего-либо нужного мне на их сайте, обращаюсь с просьбой поставить такой-то товар или предложить аналог - всегда положительный результат. Также немаловажно ответственность магазина - свои ошибки всегда готовы исправить.
Нас (клиентов) много. Бывают запарки, задержки и прочие мелочи. Отношусь к ним с пониманием. Ничего критичного не было на протяжении многих лет работы.