i-on.ru

Итак.Для начала я написал в чат, с просьбой консультации по ноутбукам. Менеджер отвечал на каждый вопрос раз в 5-10 минут, будто бы отбегал в срочном порядке консультироваться с кем-то старшим, а в итоге и совсем пропал, не ответив на вопрос. Хорошо, я позвонил. С горем пополам поговорили, и вроде выбрали ноут(ответы менеджера при этом были очень неуверенными, доверять такому консультировать... странно). После того, как я был готов продиктовать данные для заказа, последовал вопрос 'какую сумку вы выбрали?'. Т.к. сумку я не выбирал, вопрос поставил меня в тупик, и я указал оператору на его не очень хорошие экстрасенсорные способности, мне начали втирать, как мне необходима сумка, а потом и о том, как неудобно мне будет с touchpad-ом и мне нужна мышка. Я понимаю, что продать дополнительный товар оператору просто приказано, но зачем так навязчиво втирать? После этого я сказал, что мне не нужны ни сумки ни мыши ни ноутбуки и увы, разговор был завершен. Вы уверены, что хотите ТАК терять клиентов? Хотите продать больше, сделайте, чтобы это не выглядело, как гипноз клента и уверение в том, что ему это необходимо. Клиенты не идиоты. И сделайте что-то с чатом, к примеру, мне не всегда удобно звонить, и консультация онлайн была бы удобнее. Надеюсь на понимание, Александр.