Раздолбайство менеджеров. При предоплате заказа одна позиция оказалась отсутствовала. Менеджер по телефону предложила излишне оплаченную мною сумму оставить в личном кабинете для следующих закупок. Заказ доставили на меньшую сумму, но остатка денег от оплаты в личном кабинете не появилось. По контактам обратной связи никто на проблему не отреагировал. Поэтому и считаю такой подход к делу раздолбайством.