Евросеть

14.09.11г. был приобретен телефон Samsung Star 2 Duos в торговом центре Иридиум (г. Зеленоград). На следующий день обнаружилось,что телефон работает неисправно, а именно, периодически выключается во время телефонных разговоров. Обратились к продавцу с требованием возврата денег, на что он ответил, что сначала необходимо провести проверку качеств товара, которая длится 20 дней. По истечению этого срока вернули телефон и выдали акт выполненных работ, в котором указано, что произведено обновление программного обеспечения. Телефон забрали. На следующий день выявились те же самые дефекты. Как я полагаю, никаких ремонтных работ и обновления ПО не проводилось. Проконсультировавшись с юристами, составили претензию с требованием возврата денег. Данную претензию мы зарегистрировали у продавца-консультанта, которая попросила подойти на следующий день для консультации с директором касательно возврата мобильного телефона. В разговоре с директором выяснилось, что таких претензий согласно внутреннему регламенту они не принимают, а телефон обратно могут принять только для очередной проверки качества. К сожалению, директор данного салона не знал, что претензию у нас зарегистрировал продавец-консультант днем ранее. Когда мы его об этом известили, он сказал, что такая письменная претензия будет просто-напросто удалена, т.к. она не была отправлена заказным письмом на юр. адрес. БРЕД!!! Попытались вернуть ему телефон, т.к. на руках есть письменная, зарегистрированная претензия, на что получили отказ, также он пояснил, что дальнейшее разбирательство будет уже с отделом рекламации, а он к этому отношения не имеет. Я так полагаю, что у любого предприятия могут быть миллион своих регламентов и отговорок, но еще есть и закон 'О защите прав потребителей', который директору данного салона и отделу рекламации видимо не знаком. В общем-то ждем истечения 10 дней по нашей претензии, потом намерены обратиться в суд.