получилось забронировать билеты, которых почему-то не было на сайте Аэрофлота
непрофессионализм
При бронировании присылают одни правила тарифа, после оплаты - другие (отличающиеся в деталях относительно сдачи билетов). На попытку прояснить ситуацию отвечают в духе: 'если вам что-то не нравится, обращайтесь в Аэрофлот'.