Полагаю, необходимо сообщать о получении оплаты и о приблизительном сроке отправки книги. Мне не отвечали на письма несколько дней, пока не связалась с сотрудниками магазина по телефону. До этого же безрезультатно пыталась узнать, прошла оплата или нет, и когда вышлют заказ (письма просто игнорировали).