books.ru

Плюсы магазина: 1) демократичные цены, 2) наличие в ассортименте редких книг, 3) интересные акции, Минусы: 1) неудобный веб-интерфейс, 2) неинформативность общения с операторами, 3) отвратительная политика возврата денег, 4) невнятные даты поступления книг. Заказывал набор книг из трёх книг с предоплатой ещё 29 октября 2012 года (1961283-W) с полной предоплатой. Одной из книг не оказалось. Статус отсутствующей сразу стал 'дата отправки неизвестна (пожалуйста, уточняйте ее у оператора)', что меня несколько смутило. Остальные были отправлены и дошли успешно. Через некоторое время отсутствующая книга появилась в продаже, но по другой цене. Связался с оператором одним раз, однако он написал, что со мной свяжутся позднее. Ждал, но ничего не происходило. Позднее в повторной инициированной мной беседе выяснилось, что данную эту книгу следует оформить в отдельном заказе. Про возврат денег по первому заказу тогда умолчали, хотя я явно об этом спрашивал в письме. Оформил, книга пришла. Всё хорошо. Возмущает то, что до сих пор не возвращены деньги за книгу в первом заказе. Многократно напоминал об этом, терпеливо ждал, но операторы 'кормят завтраками'. Один раз даже спросили номер электронного кошелька, однако никакого возврата средств на него не последовало. В последний раз сказали, что возврат денег по ошибке был оформлен 28 января и то, что через две недели всё будет возвращено. Прошло свыше двух недель. А воз и ныне там. В очередной раз ни ответа, ни привета. Да, графа 'Ожидаемое поступление' на сайте обычно ни о чём не говорит. Практика показывает, что её всё время многократно сдвигают. Ставлю 'трояк' за то, что заказанные книги дошли и качественно отпечатаны, а издательские от 'Символ-Плюс' имеют ещё и достойный перевод. Надеюсь, что магазин объективно воспримет критику. Всё-таки такие 'пляски' с возвратом денег могут свести количество клиентов к нулю.