babadu.ru

Заказала ватрушку в комплекте с камерой в данном магазине в подарок детям. Товар был доставлен вовремя. При попытке накачать камеру ватрушки выяснилось, что камера оказалась не подходящей (меньшего диаметра), что было не приемлемо. Трое детей 4-8 лет стояли со слезами на глазах, нам пришлось объяснять почему они не могут покататься сегодня. Претензию по телефону не приняли, пришлось оформлять заявку на обмен товара через сайт. Рассмотрение претензии должно проводится в течении трёх дней. В моём же случае на 4-й день пришлось звонить самой. Операторы отказались переключать меня на менеджера по претензиям, сказав что у них нет внутренней связи (как оказалось позже - существует). В обмене товара мне отказали, предложив вернуть товар и купить более дорогой. Причём денежные средства при возврате вернутся ориентировочно в течении трёх недель. Если даже оператор переключает звонок на менеджера или не поднимается трубка, или отвечают 'линия занята, перезвоните позже' - проще говоря отфутболивают. Не рекомендую данную фирму, так как при наличии далеко не самых низких цен при выявлении недостатка в товаре столкнулась с множественными проблемами: несоблюдение сроков рассмотрения претензии, невозможность обмена товара в рамках оплаченной стоимости, искусственное затягивание решения конфликтной ситуации, звучат обещания передачи информации и фраза 'ждите, Вам перезвонят в ближайшее время' (ни одного звонка не последовало).Прошел месяц, дети ватрушку так и не получили. Ситуация до сих пор остаётся в подвешенном состоянии. Берегите своё время и нервы - не связывайтесь с данной фирмой!