До момента оплаты заказа отличное сопровождение заказчика.
После оплаты заказа и передачи товара в службу доставки компания перестает интересоваться судьбой заказа. Получил ли вовремя клиент свой заказ компанию нисколько не интересует. Далее обязанность выяснять почему задерживается доставка заказа, и отслеживать судьбу товара возлагается на плечи клиента.
Пожелание: отслеживать судьб заказа компанией до момента вручения заказчику и самостоятельно выяснять ход доставки и причину задержки у транспортной компании. О чем сообщать заказчику, а не бросать на середине пути, для повышения лояльности, возврата покупателей за вторым и последующими заказами, для задействования канала - 'сарафанное радио'.