you2you.samara.ru

покупался планшет, по описанию всё устраивало. привезли в срок, осмотреть(проверить) все функции времени не было и был выдан товарный чек с моей подписью что товар устраивает и претензий нет. вечерком решил проверить встроенный модуль 3G. его там не оказалось и в описании товара на сайте его тоже не было, моя вина в том что не внимательно делал выбор. позвонил оператору-объяснил ситуацию, что готов обменять на более дорогой девайс но с функцией встроенного 3G модуля в ответ предложили написать претензию по форме магазина, высылали мне её 2 дня, всё это время менеджер по претензиям был занят и не мог мне перезвонить, за это время я составил письменную претензию и отправил заказным письмом. в претензии указал статью 'Закона о защите прав потребителей' Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ). на что я получил интересный ответ, оказывается магазин'Ю2Ю' решает проблемы с покупателями по статьям Закона относящимся к обычным магазинам(в тех что можно придти-потрогать) и юристу невдомёк о отдельной статье для интернет магазинов, ссылаются на перечень товаров для обычных способов продаж. мой юрист дал прогноз на ситуацию, ждать полгода но вначале суд, который я выиграю, а потом ждать не выполнения решения суда магазином, и потом через судебных приставов вернуть деньги. просто руки опустились от такого отношения к покупателю. до юриста магазина не дозвониться, определения статей законов на которые ссылается магазин, менеджер по претензиям не может. а планшет до сих пор лежит в упаковке за 20 тыщь рупи