ОФИЦИАЛЬНЫЙ ФИРМЕННЫЙ МАГАЗИН так не работает, по моему его вообще не существует. Только в нашей стране возможно не реагировать на клиентов ни каким способом.Ситуации бывают разные и я это хорошо понимаю, могли бы связаться с покупателем и предложить свои варианты, но нет - как страус голову в песок и всё.