Xcom-shop

Здравствуйте.Периодически делаю заказы в этом магазине уже более 5 лет.Покупал,всегда самовывозом,мелкую бытовую технику,и компьютерную мелочевку.Оформление сайта,работа склада,порядок заказа,подтверждение и сопровождение заказа товара нравится,все четко и грамотно.Взялся написать,после крайних покупок,на новый 2013г..Поддался новогоднему ажиотажу,и дома,к сожалению, накрылись флешка,и системный блок (купленные в других магазинах).Я заказал раздельно, пару планок памяти (были в наличии),и ssd диск (привоз под заказ). Планки памяти были в oem комплектации (зак.20.12.2012/456),ssd диск-подкупил ценой и гарантией (зак.21.12.2012/363).Тут и началось:планки памяти обе дефектные оказались,а на ssd диск гарантия на сайте 5 лет заявлена,а в чеке и гарантийном талоне об этом ни слова,только ссылка на условия сайта,и предписанную законом годовую гарантию.Спрашиваю как быть с гарантией на ssd:продавец уверяет,что-де у них все четко-гарантийный отдел в курсе,и хватает того,что заявлено на странице товара сайта Xcom-Shop.Это странно,мягко говоря-мало ли что,мне спокойней,когда в чеке и (или)в гарантийном все прописано! Заказываю на сайте Xcom-Shop услугу 'обратный звонок',которая предписывает краткое описание проблемы (молодцы,грамотно!),но услуга обесценивается тем,что несмотря на описание проблемы,мою устную и письменную просьбу о замене дефектных планок,девушка отсылала в гарантийный отдел.Это притом,что в 'Правилах гарантийного обслуживания' выданных Xcom-Shop,есть п.3.3 по сути 'Money Back' в течении недели,и п.4.,гарантирующий выполнение ст.18 Закона Рф ' О защите прав потребителей'.Я занервничал,5.01.13г.,специально приехал на Выборгскую ул.,(а живу я в М.О.,под г.Серпухов),а гарантийный отдел не работает! На сайте,в графике,ни слова,менеджеры путались:одни считали,что должен,другие-нет,выходной мол.Приезжаю 19.01.гарантийный работает,все четко,вежливо,без попыток отшить,затянуть и т.п.Спасибо Вам! До встречи.