Я ставлю твёрдую четвёрку. С точки зрения программиста сайт нужно сделать поудобней. И снять нагрузку с персонала по переписке с клиентами через e-mail и icq. Прохождение товара и отгрузку в транспортную компанию сделать автоматически на сайте. Иными словами - XCom нужно купить другой сайт интернет-магазин.