xcom-dom.ru

26.11.10 Сделал заказ 'Сетка+режущий блок Braun 7000 CP MN Syncro Pro' (для 7-й серии бритв). Приезжает курьер, достает товар: 'Сетка+режущий блок Braun 7000-4000 (30 S)' (для 3-й серии бритв). В чеке стоит мой заказ, на деле - другой предмет. Я не в претензиях к курьеру, а отгружавшего товар сотрудника склада могу понять, поскольку перепутать несложно - сам долго разбирался с этой путаницей в названиях, делая заказ (претензии к Брауну за неадекватное название товара), тем не менее, считаю просто удачным стечением обстоятельств, что я в этот момент был достаточно внимателен, чтобы не забрать неподходящий товар. Открыл и-нет курьеру, показал, что я хотел и что он привез. Он извинился, забрал товар и уехал. Делаю повторный заказ. Рассчитываю на компенсацию. 29.11.10 Сразу после того, как я дал первый отзыв, со мной связалось руководство компании с предложением решить возникшую проблему. По ходу выяснилось, что источник проблемы находится не во мне или магазине, а в весьма своеобразной маркировке товара компанией Браун, дающей противоположную по содержанию информацию на изделие. Тем не менее, удар на себя принял магазин. Мне была предложена скидка с бесплатной доставкой. В результате, стоимость товара с 1340 руб. (1040+300) снизилась до 975 р. (975+0). Скидка составила более 27%! Сегодня подъехал курьер и привез товар. Отмечу также высокую степень тактичности службы доставки. Деликатное поведение, проявленное курьерами магазина, к сожалению, не самая распространенная черта характера представителей этой профессии. При курьере вскрыли упаковку, проверили изделие - все работает. PS: Настоящий профессионализм и качество работы могут подтверждаться не только стабильностью, но и умением достойно выходить из затруднительных ситуаций. Полностью подтверждаю высокую компетентность как руководства магазина, так и их сотрудников, которые проявили себя в неприятной ситуации, возникшей не по их вине, очень профессионально. Благодарю за внимание, понимание и терпение.