wite.ru

Сделала заказ на сайте 23.04.2017 сайт сформировал два заказа, по какой-то причине не объединив их в один. Пришло два смс-сообщения о том, что заказ сформирован. Через некоторое время пришло смс о том, что один заказ будет доступен к выдаче 25.04.2017 после 15.00, по второму заказу тишина... На следующий день звоню в магазин, отвечает оператор и говорит что первый заказ отменен пользователем (хотя никто ничего не отменял), а второго заказа вообще не существует. 'Радости' не было предела. Товар мне был необходим 25.04.2017 т.к. покупался ко Дню рождения в подарок. На все мои вопросы оператор отвечал как робот односложными фразами 'Я не обладаю данной информацией', 'Сожалею, но не могу Вам помочь' и т.п. В итоге было решено обратиться в магазин через электронную почту, объяснив в письме ситуацию. Позвонил менеджер и сказал, что операторы не видят изменений в заказах (на кой хрен тогда вообще нужны эти операторы?) и мои два заказа объединили в один, ну и как планировалось он будет в ПВЗ 25.04.2017. Когда наступило 25.04.2017 от магазина не пришло никаких смс о том, что товар поступил в ПВЗ. Звоню в магазин, уточнить все ли в порядке с доставкой, на что мне говорят 'Ваш заказ отменен' - ну огонь, че! Нахожу телефон менеджера во входящих, звоню и слышу что заказ мой привезут в ПВЗ только 26.04.2017 - это просто провал! Никакого информирования, оповещения об изменении дня выдачи - ничего! На все мои возмущения менеджер сказал ' Ну бывают задержки, что такого' - да ничего такого, кроме того что заказ я ждала уже 3й день и это должен был быть подарок... Ну в общем впечатления от магазина негативные. Менеджеры пофигисты, операторы бесполезные роботы, клиентоориентированность на нуле.