Заказ на сайте. Сразу сообщение на почте и SMS о приеме заказа. Ч/з час отзвон оператора с информацией о цене и дне доставки. В день доставки отзвон с подтверждением доставки. За час до доставки информация от курьера о времени приезда. Далее SMS и mail о выполнении заказа. В моем понимании именно так должны работать интернет-магазины.