Встройка-Соло

Заказывал бензокосу Stihl FS 55. Привезли бензокосу без упаковки (т.к. производитель упаковывает их по 2 шт в упаковку). При сборке оказалось, что в комплекте не хватает рукоятки на косу. Звонил в субботу, менеджер ответил, чтобы я оставил отзыв в отдел рассмотрения претензий. В понедельник утром оставил отзыв с предложением доставить рукоятку. Сегодня среда, ответа нет. Звоню по телефону отдела контроля качества и обычному телефону. Телефон контроля качества - не берут трубку, обычный телефон - занят, обещают перезвонить и не перезванивают.