Встройка-Соло

Заказывал швейную машинку JANOME 7524A через сайт. В этот же день позвонил менеджер. Специально при общении выяснил по поводу комплектации и наличия жесткого чехла в комплекте. Заверили, что все отлично! Берите, не пожалеете! На сайте кстати тоже четко указано, что комплект с чехлом. Приезжает служба доставки, открываем и естественно (для сотрудника, не для меня) чехол отсутствует. Звоню в магазин, выяснить что за недоразумение, начинается ромашка с переводами с одного сотрудника на другого, пропадания сигнала на линии и пр. В итоге дозвонился раз на пятый до того кто этот заказ принял и отгрузил. На вопрос что так перепуталось ответ один - я понятия не имею что там и как и все есть на сайте я с сайта и читаю, производитель может менять комплектацию и не уведомлять и тп. Смотрим на сайт производителя (http://janome.ru/product.php?id=1879), где черным по белому написано, что 'На российском рынке есть машины без жесткого чехла. Пожалуйста, уточняйте его наличие у продавца.' Я что то не так делал? Или это специальное введение покупателя в заблуждение? В итоге от некомпетентности компания потеряла заказ, понесла потери времени и денег на доставку (машинка в подарок и как то мне не хочется дарить неполный комплект). Как то так.