Встройка-Соло

приобрел в данной конторе кондиционер. установку кондиционера заказали в рекомендованной 'Встройкой' организации, сотрудник которой забыл заправить его фреоном, а после того, как это всплыло, удумал заправить фреон за деньги, хотя подобнафя услуга включена в стоимость установки. в итоге фреон у него нашёлся и кондиционер был заправлен, но тут же выяснилось, что кондиционер неисправен, по поводу чего был составлен акт. с этого момента, как я понимаю, за этот кондиционер отвечает интернет-магазин: за чей счёт будет организован демонтаж, доставка в сервисный центр, ремонт и прочее?.. так как в отделе рекламаций 'Встройки' уже 3 дня кормят завтраками о том, что 'наш сотрудник вам позвонит буквально завтра' и ничего конкретного не говорят, а сотрудник как не звонил, так и не звонит, то складывается ощущение, что концы в этой истории искать придётся долго.