Встройка-Соло

Заказала доставку духового шкафа, на e-mail пришло подтверждение заказа и доставки. В день доставки никто не звонит, решила набрать сама. Соединили с менеджером Дмитрием (добавочный ночер 110), который сообщил, что у него для меня плохая новость - сегодня духовку не привезут. Я говорю, ок, у меня на завтра уже заказана сборка кухни с учетом сегодняшней доставки, привезите, пожалуйста, завтра до обеда. Мне говорят, что 'чудес не бывает' и гарантировать доставку до обеда они не могут. Я отвечаю, что не вижу проблем, в том, чтобы связаться с водителем и договориться по маршруту, раз уж магазин не выполнил своих обязательств. Дмитрий ответил, что сказать он сейчас может что угодно, но по факту обеспечить доставку в первой половине дня невозможно. Прошу соединить меня с менеджером, отвечает что он менеджер. При этом утверждается, что магазин заботится об удовлетворенности клиентов...