Встройка-Соло

Сделала заказ на детский велосипед, жду смс оповещения на самовывоз, через 2 дня звоню выяснить, когда будет товар на пункте самовывоза, по факту оказывается, что моего заказа вообще не существует , плюс стоимость товара уже гораздо выше, если делать новый заказ.