ВсеИнструменты.ру

Решил сделать покупку в этом магазине по рекомендации друга (да и заказать решил такой же товар). Позвонил, оформил заказ и через некоторое время на мой телефон пришло SMS с номером заказа, общей суммой, именем и телефоном моего менеджера. В день доставки мне предварительно позвонил водитель и сообщил, что выезжает ко мне. Подъехал он в обещанный промежуток времени, я забрал запечатанный товар и гарантийные документы, и он уехал. Позже, в процессе проверки товара, а заказывал я набор аккумуляторных инструментов, выяснилось, что один из двух аккумуляторов не заряжается, т.е. оказался неисправным. Ну, думаю, теперь как всегда начнутся проблемы и в лучшем случае предложат приехать в магазин для обмена/возврата товара (невзирая на то, что я оплачивал доставку товара) с заполнением кучи бумаг, ну а в худшем – будут искать причину невозможности обмена товара и возврата денег (например сообщат, что аналогичного товара нет в наличии и предложат обратиться в сервис за получением заключения, что брак товара является заводским). Однако всё вышло гораздо лучше, чем я ожидал. Я сообщил о случившемся своему менеджеру, который сказал, что без проблем оформит новый заказ и на следующий день мне все подвезут (естественно без дополнительной оплаты). Через некоторое время мне позвонил новый менеджер, подтвердил заказ и согласовал время доставки товара для обмена. Далее всё было так же – звонок водителя, встреча, обмен товара (без заполнения каких-либо бумаг). Всем бы интернет-магазинам так работать, а то консультировать и продавать умеют многие, а вот оперативно решать возникающие проблемы готовы, к сожалению, единицы. Отдельное СПАСИБО: менеджерам Киселевой Анне и Федорову Александру, а также водителю Алексею.