voltra.ru

Заказывал у них промышленный пылесос. В целом всё нормально. Но единственный минус магазина это то, что компания не особо заинтересованна в клиентах и не идёт ни на какой компромисс по доставке товара. Менеджер четко твердит фразу, что доставка заказов производится по рабочим дням с 12:00 до 18:00 и никаких пожеланий со стороны клиента слышать не желает, мотивируя тем, что они и служба доставки хотят работать как нормальные люди с 9 до 18 со всеми выходными. На ответ, что до 18 все нормальные люди работают и было бы неплохо сделать доставку после работы на дом после 18 часов, и что, если заказывать на работу, то не очень удобно на рабочем месте хранить пылесос в огромной коробке (плюс вынос занос в офис через охрану, и т.д.), было отвечено очень недовольным голосом что-то вроде в духе у нас такие правила если вы с ними не согласны, то ничего поделать не можем и вынуждены отказаться от работы с вами. На предложение поговорить с более старшим коллегой, чтобы хотя бы договориться поставить заказ в последнюю очередь ближе к 18 вечера на работу, звонок был переключен на сотрудника с более недовольной интонацией, который с более агрессивным и недоброжелательным голосом твердил, что их компания не подстраивается под пожелания клиента о времени доставки, а осуществляет доставку как получится т.е с 12:00 до 18:00. (Чувствуется, что я не первый такой, пытающийся договориться о доставке). Посоветовал им перенять опыт у других интернет магазинов, на что был получен ответ, что не стоит их сравнивать с другими. Думаю, что всё-таки стоило бы задуматься о пожеланиях клиента и быть более вежливыми в тактике переубеждения клиента о негибком сервисе доставки. А лучше всего расширить штат сотрудников отдела доставки, которые смогли бы доставлять товары на дом после 18 часов вечера и по выходным дням. В итоге привели около часа дня на работу :( К товару претензий нет. Но было очень неудобно заплатив за доставку 250 руб потом тащить заказ в большой неудобной коробке весом 13кг по метро.