Видимо, это магазин, который понимает, что такое деловая репутация. Для российских фирм это не очень свойственно.
Сегодня сделал покупку в этом Интернет-магазине. Цветок оказался просто симпатяга, а вот пулевизатор, который я заказал вместе с цветком, доставлен мне не был (по ошибке), хотя деньги я заплатил в полном объеме. А водитель уже уехал... После того, как я сообщил о проблеме в магазин, через 2 часа пулевизатор мне подвезли (это был уже другой водитель). Могу дать только такую рекомендацию (это годится для любых наших фирм): не нужно стесняться говорить 'простите, извините', если случилась ошибка. Клиент поймет: человеку свойственно ошибаться... Благодарю: цветок просто прелесть!