videomax.ru

Я постараюсь изложить историю своего заказа в этом магазине максимально нейтрально и объективно. Итак, 25.12.08 я заказала швейную машинку Jenome (заказ №76341). Заказывала с доставкой. Через некоторое время мне перезвонила девушка-менеджер, сообщила что на этот товар доставка не производится, его можно забрать только самовывозом. Я уточнила вес и возможность вывоза товара в субботу. 'Ок, -сказала девушка, -я переношу вас на субботу'. На этом мы с ней распрощались. Приехав в субботу, 27.12.08, я с интересом узнала что цена на заказаную мною машинку выросла 'в связи с повышением курса доллара'. Я поинтересовалась, почему товар не предоставляется по цене на день заказа, мне... назовем это так - в агрессивной манере на повышенных тонах сообщили, что 'бронь' на товар держится только сутки, а затем цена может быть изменена любым угодным магазину образом. Мужчина-сотрудник почти дословно произнес фразу из отзыва kurasovv от 17.12.08 - 'Мы конечно понимаем, что вы хотите купить машинку по бросовым ценам, но стоит она 5200.' - только в моем случае было 'Вы же НАВЕРНЯКА ЗНАЕТЕ что у нас цены САМЫЕ ДЕШЕВЫЕ В РОССИИ!'. После замечания о том, что о правиле 'брони на одни сутки' мне по телефону НЕ сообщили, мне в еще более агрессивной манере ответили что они ВСЕГДА об этом предупреждают, и вообще если я чем-то не довольна -могу не приобретать товар и идти искать его в другом месте. В связи с этим вопрос. Я понимаю, что в данной ситуации не могу убедительно доказать, что все произошло именно так -но можете вы создать условия, при которых покупатель СМОЖЕТ доказать свою правоту?? В идеале необходимо записывать все телефонные разговоры сотрудников с покупателями и предоставлять их по первому требованию. Или хотя бы детально расписать на сайте, как происходит бронирование товара, что может произойти если товар не выкупить вовремя, и что на некоторые товары доставка не производится. И еще момент. Манера общения сотрудников 'отдела швейных машин' мягко говоря отвратительна.