vasca.ru

До нового года делала довольно крупный заказ. оформляли с доставкой. В оговоренный срок не уложились. Но это я понять могу, не все зависит от магазина, но и от поставщиков. Когда все было на складе, долгое время не могли привезти, то водитель в пробку встал, то сломалась машина. Что могли увезти сами - забрали в 2 захода, а крупногабаритные вещи в итоге менеджер сам привез в предновогоднюю ночь и расстались на позитиве. Но осадочек остался... Спустя пару месяцев решили рискнуть и сделать еще один заказ, но без доставки. Потребовали 100% предоплату. Чтобы избежать глаблей, решили забрать заказ самостоятельно. И не можем это сделать уже 3 НЕДЕЛИ! Я вынуждена каждую неделю переносить визит рабочих для монтажа, т.к. меня в васке каждый раз динамят обещаниями 'завтра придет машина'. Наш менеджер Максим ни разу не перезвонил, хотя каждый раз обещает уточнить информацию и вернуться с ответом. НИ РАЗУ. Каждый раз приходится перезванивать самостоятельно. В итоге то машина поставщика не пришла, то пришла, но в ней не было нашего заказа. Полный бред. Обещания перезвонить завтра, на завтра у менеджера оказыввается выходной. С кем бы я не общалась, когда Максим выходной или 'на выставке', все обещают уточнить информацию и вернуться с ответом. И НИ РАЗУ не перезванивали. Каждый мой новый звонок - как в первый раз. Таким образом я общалась с Ярославом, с Александром, с Еленой. Есдинственный сотрудник Валентин перезвонил сегодня (спасибо, конечно, но на фоне остального это капля в море). Но прокомментировать ситуацию все равно не смог. Я как клиент в течение 3 недель не знаю причин такой задержки. Мое недовольство вполне обосновано. Самое интересное - никаких штрафных санкций за такие необъясненные задержки у них не предусмотрено, т.к. договора никакого с клиентом не заключается. Я не знаю чем закончится моя история в очередной раз отложенная до понедельника. Но я никому не посоветую ничего там покупать, т.к. сервис в этом магазине совершенно отсутствует.