v-tech.ru

Работа интернет-магазина оценивается в большей степени по качеству ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПОДДЕРЖКИ клиентов, но в данном магазние - это, по-видимому, совсем не так! Заказали холодильник Neff K5880X4 14 декабря 2011 года (заявка 7519). Перед доставкой трижды перезвонивали и спрашивали: 'действительно ли мы хотим его приобрести?', даже приехали на след. день и мы внесли предоплату... 16 декабря холодильник доставили по адресу. Претензий к товару по внешнему виду не было, по комплектации - получили подтверждение от доставщиков, что все на месте. Но, как оказалось немногим позже, отсутствовала ручка морозильной камеры. Сразу же позвонили в службу поддержки - ответ: 'пишите претензию по почте, будем разбираться'. Написали, отправили, стали ждать ответа... После НГ в январе звонили несколько раз в поддержку - у нас переспрашивали адрес доставки, номер заказа и говорили, что будут разбираться. В итоге - даже на просьбу перезвонить в течение недели и сообщить, как продвигается дело - никакого ответа. Ну хорошо, ждем еще. 9 февраля звоним еще раз, объясняем ситуацию с отсутствующей ручкой. Диалог примерно такой (не дословно): - 'Здравствуйте, заказывали хол-к, отсутствует ручка морозильной камеры, хотим узнать, как продвигается дело по доставке ручки' - 'Здравствуйте...Вы с Декабристов?' - 'Нет, с Судакова' (видимо, не мы одни с отсутствующей ручкой???) - 'Пришлите, пожалуйста, все тех данные хол-ка по почте в службу поддрежки, будем разбираться' (но ведь мы уже посылали!! Хорошо, переслали еще раз, с фотографиями данных) - 'Перезвоните, пожалуйста, в ближайшее время и дайте знать, что и как движется' - 'Хорошо, до свидания!' Сейчас уже март, а ручки нет, звонков из компании тоже нет, и каждый раз при звонке в службу поддержки - один ответ: 'будем разбираться'. Уважаемые работники v-tech (ООО 'Техмаркет'), будьте так любезны, ответьте, когда же мы получим (или же все-таки не дождемся) нашу ручку???