Toptel.ru

Сделал заказ через веб форму - на почту приходит письмо вида: Заказ принят, через какое то время новое письмо - заказ отменен, без объяснения причин. Ок позвоню я не гордый, делаю заказ по телефону - обговариваем доставку, в итоге привезти не могут т.к курьер не успевает до 17-00 ..... Это нормально?