top-shop.ru

Сделали заказ на 3 сковороды-гриль. Получали через службу доставки в Ярославле. Одна сковорода пришла с небольшим браком на деревянной ручке, не критично. Вторая - со сколом на треть ручки. Причем отломленной части не было в упаковке. Значит, положили уже бракованную, не заметить при упаковке такой брак невозможно. Это уже говорит об отношению к клиенту. При получении товара спросили в службе доставки, что нам делать. Те ответили - мы особо помочь ничем не можем, забирайте заказ и потом решайте вопрос с магазином. По своей глупости послушались. Правда, имеем небольшой опыт обмена брака в интернет-магазинах - подвоха не ожидали - до этого все было без проблем. А тут придя вечером домой и позвонив в службу поддержки, получили категоричный отказ: 'вы обязаны были звонить прямо из офиса службы доставки, обязаны были подписать некий акт осмотра с указанием повреждений. Раз вы этого не сделали (первый раз сталкиваемся с подобным за много лет), то это уже ваши проблемы, мы товар обменивать не будем, возврат делать не будем.'