telelux.ru

Заказал в этом магазине 14.09 конвектор Noirot. Позже перезвонил тому же менеджеру и попросил добавить в заказ колеса для конвектора (производитель предлагает их отдельно), он согласился. На следующий день я забрал заказ из пункта самовывоза. Конвектор я проверил, коробку с колесами открывать не стал. Пока я отходил оплачивать товар, сотрудник упаковал его, втиснув коробку с колесами вплотную к лицевой стенке конвектора. Дома меня ждали два сюрприза. Во-первых, оказалось что в коробке оказалась непонятная железная подставка, меньше всего похожая на фирменные колеса. Во-вторых, лицевую сторону конвектора украшали царапины, которые прочертила втиснутая коробка. Я сразу же перезвонил менеджеру насчет возврата подставки, он ответил что сделать ничего не может, и мне нужно обращаться в службу рекламаций (в их рабочее время). В 18.09 я весь день пытался дозвониться в эту службу по указанному на сайте телефону - это оказалось невозможно. Тогда я позвонил по номеру для заказов - мне предложили написать письмо на указанный на сайте e-mail. Письмо ушло как в пустоту, никакой реакции в течение 3 дней не последовало. 21.09 я снова попытался дозвониться в службу рекламаций, на этот раз мне это удалось. На тему колес мне опять предложили написать письмо (продиктовали новый e-mail), приложив фото того, что мне привезли(!). На тему царапин мне ответили, что выдачей заказов занимается другая организация, поэтому магазин ни при чем(!). Письмо с фото я отправил - и опять как в пустоту. Кстати. Для жалоб покупателей на сайте есть только 1 телефон, на который очень трудно дозвониться. Ни отдельного e-mail по рекламациям, ни адреса офиса на сайте нет - только пункты самовывоза. Комментировать тут что-то я не вижу смысла, все довольно очевидно. И еще я уверен, что у магазинов, для которых клиент перестает существовать с момента передачи денег за товар, нет будущего. Их время уже проходит. Будьте разборчивы. Удачных покупок. P.S. Заказ №109159.