tehnostudio.ru

Номер заказа 9042, холодильник Samsung Rl-52 VEBTS, заказчик Сергей. Заказали в пятницу 8.04.2011, сказали, что привезут во вторник (12.04.2011) в оговорённый диапазон времени - с 16 до 22. В назначенный день произошла череда звонков службы доставки. Звонки шли с самого утра, служба в навязчивой манере предлагала привезти товар раньше 16-ти часов т.е. раньше оговорённого срока. С некоторым трудом сошлись на 16-ти часах. Отмечаю этот вроде бы незначительный момент по той причине, что в моей ситуации время доставки играло особое значение, и было выбрано не случайно, так как в доме маленький ребенок, который с 13 до 16 часов спит. Итак, прием-передача произошла быстро, был снят картон и белая обёртка, открыты двери холодильника, и после демонстрации изделия в таком виде, доставщики перешли к оплате и подписям (принимала супруга, подписавшись ровно под тем, что ей было наглядно продемонстрировано). Тем же вечером я, заказчик, вернулся с работы и критически отнесся к неровно наклеенной рекламной наклейке Samsung на лицевой стороне дверцы холодильника. Стал её снимать, обнаруживая под ней огромную вмятину. Поверхность буквально расцарапана и промята. Наклейка была наклеена строго на место 'брака', тем самым скрыв его под собой. Звонить в фирму было уже поздно, стали звонить на следующий день (сегодня, 13.04.2011). Персонал ссылался на Галину из отдела рекламации. Лишь в конце дня, проведённого на телефоне в попытках дозвониться до Галины, к 17 часам вечера удалось с ней переговорить. Ею было предложено отправить на электронную почту rek@tehnostudio.ru сканы документов приёма-передачи и заявление в свободной форме. От нашего вопроса, какой в фирме принят порядок действий в таких ситуациях, Галина уклонилась, сказав, что рассмотрение ситуации продлится в течение 10 дней. P.S. Отмечаю, при положительном исходе соответствующий комментарий напишем. Надеемся на порядочность компании. Ситуацию будем держать на контроле до положительного исхода.