Купил у них кофеварку, раньше пользовался только кофемашиной на работе, соответственно владел ей на уровне - 'нажми кнопку - получи чашку кофе' Неправильно её включил (с отвернутым каппучинатором - из-за этого через основное сопло не текла вода), - не буду вдаваться в подробности, но в общем решил что она неисправна. Позвонил в отдел рекламаций, общались доброжелательно и корректно, предложили забрать её и вернуть деньги либо заменить на моё усмотрение - но в итоге я разобрался. В общем мне магазин очень понравился, никаких проблем с ними или накладок я не испытал.