tehnostudio.ru

Заказывала стиральную машину LG. На сайте гарантийный срок не указан, поэтому я спросила об этом менеджера. Менеджер сказал, что гарантия 3 года и я сделала заказ. Когда заказ привезли оказалось, что в гарантийном талоне указана гарантия 1 год. При звонке менеджеру, он предложил мне поискать в сервисной книжке информацию про еще 2 года гарантии, потом предложил позвонить в LG и лишь после моей настоятельной просьбы разобрался и сообщил, что гарантия теперь действительно 1 год. К этому моменту моя старая стиральная машина уже была отключена, для утилизации и подключить я ее сама не в состоянии. А единственное, что предложил мне менеджер это либо приобрести дополнительную гарантию на 2 года за 1200 руб, либо забрать машинку, которую мне привезли (стоимость доставки он готов был оплатить). А также ообщил, что его оштрафуют за предоставление недостоверной информации клиенту. Отдел рекламаций в компании работает 'отменно': на линии можно час ждать ответа, но я дозвонилась, рассказала о своей проблеме по телефону, потом выслала ее по e-mail, затем отправила все копии документов, которые требовались. Начальник отдела рекламаций мало того, что накричала на меня, так еще и обвинила меня во лжи, хотя все разговоры записываются. Далее я 10 заявленных дней ждала ответа и он так и не пришел. При звонке в отдел рекламаций, мне сообщили, что якобы юристы со мной уже связались. Ответа из отдела рекламаций так и не поступило. За то дней через 20 позвонили из администрации магазина и сказали, что увидели мой отзыв на яндекс маркете. И большое спасибо, уже через 2 дня прислали мне дополнительную гарантию. Приятно, что кому-то из сотрудников магазина небезразличен его имидж, что люди отслеживают отзывы клиентов. Но хотелось бы, чтобы не приходилось прибегать к публичным высказываниям и чтобы вопросы, возникающие у клиентов решались быстрее и проще.