Недостаточно персонала для быстрого обслуживания клиентов. 5 клиентов в магазине это уже аврал для полутора сотрудников магазина. Равнодушие персонала.
Все покупатели и онлайн и оффлайн магазинов проходят через единственную кассу, где кассир занимается и поиском заказа и пробитием чека и оформлением документов. Очередь при этом получается неимоверной хотя в магазин зашли всего несколько человек. Товар не проверяется вообще. Проверка товара это платная услуга. Выдачи как таковой тоже не существует - товар просто выносят в зал и отдают клиенту.