Техносила

Здравствуйте Уважаемые сотрудники «Техносила». 18.10.2015 г. я сделал на Вашем сайте заказ №5483-6193 гладильная доска Ника Гранд артикул: 1123543 по цене 1799 руб. Данный товар продавался без акции по данной цене. 21.10.2015 г. я приехал в магазин «Техносила» с целью забрать свой заказ. Документы на заказ были быстро оформлены, и я с доской стою на кассе. Кассир начинает пробивать мой заказ и вместо списания бонусов за покупку с моей бонусной карте «8100151066950901» (1 бонус = 1 рубль, у меня на карте более 400 ), хотела занести мне бонусы на карту за текущую покупку. Я попросил снять кассира использовать в этой покупке бонусы с моей карты, при этом она уже пробила заказ, не сделав этого. Тогда подошла менеджер, которая оформляла документы и сказала, что это можно сделать лишь отменив данный заказ и оформив новый, при этом, она при мне позвонила по телефону (разговаривала с оператором «Техносила») и объяснив сложившуюся ситуацию, также поинтересовалась о возможности списания бонусов, если заказ будет переоформлен. Прошло 5-10 минут и мне пришло сообщение о готовности заказа №5486-5397 и вот я на кассе с документами с гладильной доской и бонусной картой. Кассир пробивает новый заказ и пытаясь использовать мою бонусную карты, констатирует факт бонусы не списываются. Итог: 20 минут ожидания!!! Покупка гладильной доски за 1799 руб., а бонусы, как были на карте так там и остались. Вопрос: Почему??? Правила использования данной карты я изучил, товар был не акционный!!! Я все заказы делаю через интернет, то есть данная карта при данных покупках не активна. Прошу разобраться в данной ситуации и внести в описание правил использования бонусной карты «Техносила» пояснения, что бы клиенты делающие покупки через интернет в Вашем магазине знали о всех скидка и возможностях, которые Вы предлагаете, но которыми реально не возможно воспользоваться.