Приятно, что в целом команда ориентирована на клиента,старается выполнить заказ,учитывает запрос.
Недостаточная координация действий сотрудников между собой- слишком много смс, звонков,эл. писем(за полдня-5-6 смс,и звонки, требующие немедленного ответа.
Будет достаточно одного сообщения о приеме заказа , а затем одного(!) о возможности самовывоза.