Плохое обслуживание на местах (непосредственно в магазинах) продавцами-консультантами.
Часто продавцы-консультанты отказывают в консультации, ссылаясь на свою псевдозанятость, создают видимость работы. Один раз отказали в выдаче 'Книги жалоб и предложений'.